تُعلن شركة إثراء المتحدة لخدمات الأعمال عن فتح باب التوظيف لشغل 10 وظائف في تخصص أخصائي خدمة العملاء، وذلك عبر المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف جدارات. تستهدف هذه الفرصة الكوادر السعودية من الجنسين في مدينة الدمام بالمنطقة الشرقية، وتُمثّل خطوة مهنية واعدة لمن يسعى إلى بناء مسيرة احترافية في مجال تجربة العميل وإدارة الجودة.
المسمى الوظيفي والوصف العام
المسمى: أخصائي خدمة العملاء
يضطلع شاغل هذه الوظيفة بدور محوري في تحسين تجربة العميل وتطوير منظومة خدمة العملاء من داخلها؛ إذ يشمل عمله وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ومراجعة معايير الجودة، والإسهام في صياغة الإجراءات التشغيلية، فضلاً عن إعداد التقارير التحليلية التي تُسهم في اتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
يتولى أخصائي خدمة العملاء في هذا المنصب جملةً من المهام التخصصية، أبرزها:
- تطوير معايير الجودة: إجراء الدراسات والتحليلات اللازمة لبناء إطار متكامل من مؤشرات الأداء الرئيسية، ومتابعة تطبيقها بصورة مستمرة لضمان الالتزام بأعلى معايير الخدمة.
- تحديث الأدلة التشغيلية: المشاركة الفعّالة في مراجعة وتطوير أدلة خدمة العملاء، والعمل على الاستجابة لطلبات العملاء واستفساراتهم بكفاءة واحترافية.
- ابتكار تجارب العميل: تصميم برامج ومبادرات متقدمة تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء، والمساهمة في بناء نموذج خدمة متكامل يعزز الولاء والرضا.
- التحليل والتقييم: مراجعة بيانات رضا العملاء وتحليل نتائج الاستطلاعات واستخراج نقاط القوة والضعف، مع اقتراح حلول عملية لمعالجة الثغرات.
- إعداد التقارير والتوثيق: إعداد الوثائق والتقارير التخصصية وتقديم التوصيات الاستراتيجية، وحفظها ضمن قواعد البيانات المؤسسية وفق أفضل الممارسات.
شروط التقديم والمتطلبات
| المعيار | التفاصيل |
|---|---|
| المؤهل الدراسي | الثانوية العامة فأعلى |
| الخبرة المطلوبة | 4 سنوات في مجال ذي صلة |
| اللغات | العربية والإنجليزية (مستوى متقدم / مفضّل) |
| المهارات المطلوبة | خدمة العملاء — توكيد الجودة — إدارة تجربة العميل |
| الجنس | للرجال والنساء |
الراتب والمزايا
- الراتب الشهري: من 10,000 إلى 13,000 ريال سعودي
- نوع الدوام: دوام كامل (فترة صباحية أو مسائية)
- أيام العمل: ستة أيام في الأسبوع
معلومات الإعلان
- الجهة المُعلِنة: شركة إثراء المتحدة لخدمات الأعمال
- منصة التوظيف: جدارات (المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف)
- الموقع الجغرافي: الدمام — المنطقة الشرقية
- عدد الشواغر: 10 وظائف
- تاريخ بداية النشر: 26/08/2026 م
- تاريخ انتهاء التقديم: 31/08/2026 م
⚠️ تنبيه: يُنصح بالتقديم مبكراً قبل انتهاء مهلة الإعلان، إذ يقتصر التقديم على المواطنين السعوديين عبر منصة جدارات فقط.
كيفية التقديم
يتم التقديم حصرياً عبر المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف جدارات من خلال الرابط الرسمي أدناه:
اضغط هنا للتقديم المباشر عبر جدارات
مساعد التقديم على هذه الوظيفة
مستخرج من نص الإعلان أعلاه. راجع الإعلان الرسمي قبل التقديم.
مواعيد التقديم
- بداية التقديم2026-08-26كما ورد في الإعلان
- نُشر لدينا2026-08-30
- آخر موعد2026-08-31
الشروط الإلزامية
- المؤهل الدراسي: الثانوية العامة فأعلى
- الخبرة المطلوبة: 4 سنوات في مجال ذي صلة
- اللغات: العربية والإنجليزية (مستوى متقدم / مفضّل)
شروط مفضّلة
- المهارات المطلوبة: خدمة العملاء — توكيد الجودة — إدارة تجربة العميل
- الجنس: للرجال والنساء
كلمات مفتاحية لسيرتك الذاتية
أدرج ما ينطبق عليك فعلاً. لا تكتب مهارة لا تملكها.
نبذة مقترحة للسيرة الذاتية
حاصل على الثانوية العامة ولدي خبرة 4 سنوات في مجال خدمة العملاء. أعمل في تحسين تجربة العميل وتطوير معايير الجودة. أتمتع بمهارات في إدارة تجربة العميل وأجيد اللغة العربية والإنجليزية.
قالب تملأ أقواسه بمعلوماتك أنت.
ما تحتاجه قبل التقديم
- التقديم عبر منصة جدارات
- تقديم السيرة الذاتية
- تقديم الشهادات الدراسية
أسئلة متوقعة في المقابلة
- ما هي خبرتك في تحسين تجربة العميل؟
- كيف تتعامل مع معايير الجودة في خدمة العملاء؟
- هل يمكنك تقديم مثال على كيفية استخدامك لمؤشرات الأداء الرئيسية؟
مصطلحات في الإعلان
- جدارة: منصة التوظيف الحكومية التي تُدار عبرها طلبات الوظائف العامة.
